近日，财会与管理工程系京东数字商业产业学院客服项目岗位实训总结表彰大会顺利举行。财会与管理工程系党总支张光书记、市场营销专业教师团队、京东企业导师及全体参训学生共同出席，全面复盘实训成果，并为下一阶段岗位实习与就业工作凝聚共识、提振士气。

一、真岗实战对接大促，实训淬炼交出硬核成绩单

本次营销专业客服项目实训以京东6·18年度大促为真实战场，全体参训学生全面接入京东全国客服中心官方业务系统，独立承担客户咨询解答、售后诉求处理、订单销售转化等客服全链路岗位工作。以“真岗位、真工单、真考核”为标准，学生在真实业务场景中直面用户、直击问题，完成了从校园课堂到企业战场的跨越式历练。

京东行业导师发言

历经六周实战，参训学生累计接待客户咨询4.6万余次，助力实现销售额887万余元。其中，炒货项目业绩位居全国院校同期实训项目首位，各项服务指标均达到企业岗位运营标准。从初上岗时的话术生涩、应对局促，到后期从容处理复杂投诉、高效响应客户需求，学生在高压实战环境中实现了专业技能与职业素养的双重跃升。

本次表彰共设置“产能之星”“满意度之星”“销售之星”“优秀学员”四个荣誉奖项，校企联合对实训期间表现突出的学生进行集中表彰，树立先进标杆，激发学生持续成长的内生动力。

二、产教协同深度发力，岗位育人闭环初显

本次实训是京东数字商业产业学院“全场景实战”育人模式的又一次成功验证。京东企业导师全程驻校带教，严格对标企业标准输出岗位技能与作业规范；校内教师同步跟进，衔接课程体系与职业素养引导，形成“企业出标准、学校搭平台、双导师共育”的协同育人格局。

实训过程深度嵌入市场营销专业教学计划，将企业真实项目转化为教学任务模块，学生在做中学、学中做，既锤炼了专业技能，也提前适应了企业文化与工作节奏。企业导师对学生的表现给予高度评价：“学生们从最初的紧张生涩，到逐步建立职业自信，最终在服务效率、客户满意度等核心指标上实现全面达标甚至超越，充分证明了‘真项目+真岗位’教学模式的有效性。”

三、就业通道直通京东，校企共育再启新程

本次实训不仅是技能的练兵场，更是高质量就业的直通车。京东为实训中表现优异的同学提供5个全职就业绿色通道名额，优秀学生可免试入职京东客服岗位，真正实现“实训即上岗、毕业即入职”。

下一步，我校将持续深化与京东等龙头企业的战略合作，围绕课程共建、教材开发、师资互聘、横向课题攻关等方面持续发力，不断完善“分层递进、全场景覆盖”的现场工程师培养体系，为区域数字经济发展输送更多用得上、干得好、留得住的高素质技术技能人才。