近日，财会与管理工程系与京东集团联合举办的“京东数字商业产业学院实践项目启动会”在京东报告厅隆重举行。由京东零售客服运营部校企主管肖颖、供应链与O2O运营部校企主管刘泽栋及电商教研室主任高伟进行了项目介绍和实践动员，张静、罗健、赵越等师生代表共同出席。本次启动会标志着双方合作迈向全链条数字商业人才深度培养的新阶段。

图 启动会现场

本次校企合作将京东一线业务岗位完整复制到校园，学生将进行京东客户服务与无人零售两大真实企业项目实践。

1.京东客服项目：全流程业务入校，学生即“准员工”

京东客服项目将京东全国客服中心的真实业务系统、工单流转机制及KPI考核体系引入校园。学生以“准员工”身份参与用户咨询响应、订单处理、售后跟进、客户满意度调研等全流程工作，处理真实客户工单。

本次将京东618线上零售客服业务作为实践项目嵌入市场营销专业实训环节，由校企双导师带队共同指导学生实践。企业导师按京东标准进行岗前培训与过程督导，考核指标涵盖响应时长、问题解决率、服务满意度等核心数据。学生在校期间即可积累完整的客服岗位实战经验，优秀者可入选“校园百人计划”“新锐之星”等京东人才储备计划，实现“实训即上岗、毕业即入职”。

图 我校京东客服项目岗前培训

2.京东无人超市体验中心：智能零售场景落地，培养新零售运维人才

京东无人超市项目在校内部署无界零售智能设备，将企业真实的零售运营场景完整复刻至校园。学生承担商品陈列、库存盘点、设备巡检、日常运维及异常处理等岗位职责。通过轮岗实操，学生掌握智能零售门店的全链路管理技能，成为懂技术、会运营的新零售复合型人才，精准对接区域新零售产业的人才需求。

图 双导师开展智慧无人超市项目岗前面试及培训

两大项目均采用“企业标准+真实工单+过程考核”的培养逻辑，京东企业导师全程驻校与校内老师同步带教，确保每一实践环节都与行业实际工作流程无缝对齐。教学实施以产教特区“京东数字运营创新班”为主要培养载体，联动普通班工学结合实训项目，开展“真岗位、真项目、真任务”的现场工程师培养模式，学生通过项目实践即可在校期间提前适应职场节奏，积累一手实战经验。

本次项目启动会，是我校深化职业教育改革、对接产业链的标志性举措。未来财会与管理工程系将继续联手京东集团围绕课程共建、教材开发、师资互聘、横向技术攻关等方面持续深化合作，共同打造产教融合的“机电样板”！